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周生生陷“缺金门” 珠宝产业链潜规则揭秘

  一份由北京市工商局公布的针对首饰商品的抽检报告,将国内知名的珠宝零售商周生生推到了风口浪尖。该抽检报告显示,从周生生北京门店抽检的18K金手链,存在含金量不达标的情况。

  最初,周生生门店以“仅个别商品存在问题”为由,拒绝了消费者提出的退换货或赔偿事宜,后因受到市场质疑,又于11月26日在其官网宣布接受退货,并由此引发了波及全国各地的退货及下架风潮。

  《中国经营报》记者从周生生上海五角场百联又一城门店了解到,仅这一家门店,就已接受退货20余例。而截至今年7月,周生生在全国销售点的数量即已达200家。

  “是整个产业链生病了。”行业人士称,此次周生生“缺金”事件及其扩散效应,足可比作珠宝首饰行业的“三聚氰胺”事件。两者的共同之处在于,在行业高速扩张的前提下,产业链上游企业为谋取利润弄虚作假,行业品牌企业对产品品质缺乏自查意识,法规标准存在漏洞。

  而在广东省工商局此前公布的一份对金银珠宝行业的抽检报告显示,该省内7市珠宝合格率仅为27.5%。

  抽检不合格引发退货潮

  11月30日,周生生上海五角场百联又一城店内,营业员正向前来要求退换黄金首饰的市民进行解释。该门店当班负责人高洪雄表示,该门店目前已经接受20余例消费者退货,前来问询退换货事宜的消费者数量更众。

  北京市工商局11月9日公布的对流通领域首饰商品质量监测结果显示,从周生生北京门店抽检的18K金手链,存在含金量不达标的情况。

  尽管此番上北京市工商局抽检“黑榜”的,还有翠玉缘、金嘉利、信德缘等众多同行企业,产品不合格的原因也很多样,但周生生终因“名头最响”而被顶到了这次事件的风口浪尖。

  有消费者表示,都知道黄金首饰行业“水比较深”,所以选购诸如周生生等知名品牌以求放心。但如果从周生生的门店买到的商品都有问题,那么往后选购确实无从下手。周生生被放大的“缺金”事件背后,是消费者对整个首饰行业产品质量的担忧。

  周生生早于1934年即在中国广州开展零售业务,1948年在香港及澳门开设周生生金行,并于1973年成为香港上市公司,1994年开拓内地业务市场。根据香港中文大学之前发表的访港旅客研究结果显示,周生生是内地旅客心目中香港十大名牌之首。

  11月26日,在市场压力下,之前拒绝对已购买相关产品的消费者进行退换货或者赔付的周生生,针对此事件发表声明称,公司接受退货,并将退货时间延至12月31日。并称,在接到抽检结果后,公司已立即对该批次全部产品进行了下架及渠道内回收。

  周生生有关部门通过邮件回复本报称,北京市工商局公示稿中已明确指出,本次监测结果只说明被抽检的一件商品存在问题。周生生的下架和接受消费者退货均是“本着对消费者负责的态度”。在珠宝行业,首饰产品在其生产加工过程中涉及手工生产,因此即使同类商品,每件商品之间也存在差异。

  为安抚投资者的紧张情绪,周生生(00116.HK)于11月30日专门公告称,全数18K金产品销售额占比不及3%,此事对珠宝销售并无重大影响。

  品牌商监管出现漏洞

  但有同行对周生生的说法提出异议。上海一位在首饰行业从业30年的人士告诉记者,18K金是指黄金含量为75%的合金,与纯度为99%千足金首饰相比,这个品类的首饰一般会做到高于75%,以保证手工过程中的焊点等工序不会造成含金量不足的问题。周生生在流通领域的商品出现质量瑕疵,只能说明他们在质量管理方面存在疏忽或者漏洞。

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